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Michael Anti
安替, Globus, Global Research. A veteran journalist on International Affairs, Harvard Nieman Fellow '08, TEDGlobal Speaker.
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麻省理工學院 NANDA 研究發現,僅有 5% 的組織成功將 AI 工具大規模投入生產
美國公司已在生成式 AI 項目上投資了 350 億至 400 億美元,然而到目前為止,幾乎血本無歸。
根據麻省理工學院 NANDA(網絡 AI 智能體與去中心化人工智能)項目的一份報告 [PDF],95% 的企業組織從他們的 AI 投入中獲得了零回報。
只有 5% 的組織成功地將 AI 工具大規模整合到生產中。
該報告基於對 52 位企業領導者的結構化訪談、對 300 多個公開 AI 項目和公告的分析,以及對 153 位商業專業人士的調查。
報告作者——Aditya Challapally、Chris Pease、Ramesh Raskar 和 Pradyumna Chari——將這種“生成式 AI 鴻溝”歸因於 AI 系統無法保留數據、適應環境以及持續學習的能力,而非基礎設施、學習資源或人才的匱乏。
> “生成式 AI 鴻溝”在部署率上表現得最為明顯,只有 5% 的定制化企業 AI 工具能夠進入生產階段。
“‘生成式 AI 鴻溝’在部署率上表現得最為明顯,只有 5% 的定制化企業 AI 工具能夠進入生產階段,”報告稱。“聊天機器人之所以成功,是因為它們易於嘗試且靈活,但在關鍵工作流程中卻因缺乏記憶和定制化能力而失敗。”
正如一位匿名的首席信息官在接受作者訪談時所說:“今年我們看了幾十個演示。可能只有一兩個是真正有用的。其餘的要麼是‘套殼’產品,要麼就是科學實驗項目。”
作者的發現與其他近期研究的結果不謀而合,這些研究表明,企業領導層對 AI 項目的信心正在下降。
NANDA 的報告確實提到,一小部分公司已經發現生成式 AI 的用處,並且該技術正在對九個工業領域中的兩個——科技以及媒體與電信——產生實質性影響。
而對於其餘領域——專業服務、醫療保健與製藥、消費與零售、金融服務、先進工業以及能源與材料——生成式 AI 則一直無關緊要。
報告援引了一位中端市場製造企業匿名首席運營官的話:“LinkedIn 上的宣傳天花亂墜,說一切都改變了,但在我們的實際運營中,沒有任何根本性的變化。我們處理一些合同的速度是變快了,但僅此而已。”
有一件事確實在改變,那就是就業格局,至少在受影響的行業是如此。報告指出,在科技和媒體領域,“超過 80% 的高管預計在 24 個月內會縮減招聘規模。”
據作者稱,由生成式 AI 驅動的裁員主要發生在那些經常被外包的非核心業務活動中,例如客戶支持、行政處理和標準化的開發任務。
“這些職位在 AI 實施之前,就因其外包狀態和流程標準化而顯示出脆弱性,”報告稱,並指出在受影響的行業中,有 5% 到 20% 的支持和行政處理崗位受到了衝擊。
據《The Register》獲悉,甲骨文(Oracle)最近的裁員反映了其平衡 AI 資本支出的努力,而這筆開支已成為美國科技巨頭脖子上的沉重負擔。而在 IBM,員工們則認為 AI 已被用作將工作崗位轉移到海外的藉口。
無論裁員的公開理由和真實動機是什麼,生成式 AI 確實正在對科技以及媒體與電信行業產生影響,這些也是它被最廣泛採用的領域。
儘管大約 50% 的 AI 預算被分配給了市場營銷和銷售,但報告作者建議,企業投資應該流向那些能產生有意義業務成果的活動。這包括前端的潛在客戶資格鑑定和客戶維繫,以及後端的削減業務流程外包、廣告代理支出和金融服務風險核查。
報告通過分析生成式 AI 在某些公司取得成功的方式指出,像 OpenAI 的 ChatGPT 這樣的通用工具,表現要優於定制的企業級工具,即便這些企業工具底層使用的是相同的 AI 模型。
報告闡述的理由是,員工往往對 ChatGPT 的界面更熟悉,因此使用得更多——這是員工自發的“影子 IT”所導致的結果。報告引用了一位公司律師的訪談,她描述了自己所在的中型律所對一款花費了 5 萬美元的專業合同分析工具的不滿。
“我們購買的 AI 工具提供的摘要非常刻板,定制選項也很有限,”這位律師告訴研究人員。“而使用 ChatGPT,我可以引導對話,反覆迭代,直到獲得我確切需要的東西。根本性的質量差異是顯而易見的,ChatGPT 始終能產出更好的結果,儘管我們的供應商聲稱他們用的是同樣的基礎技術。”
作者們認為,那些成功跨越“生成式 AI 鴻溝”的公司,在採購 AI 時,更像是在採購業務流程外包服務,而不是軟件即服務(SaaS)的客戶。
“他們要求深度定制,從一線推動應用,並要求供應商對業務指標負責,”報告總結道。“最成功的買家明白,跨越這條鴻溝需要的是建立合作關係,而不僅僅是購買產品。”®
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AI 正在逐步取代外包和離岸工人
根據麻省理工學院(MIT)發布的《2025 年商業 AI 狀況》報告,人工智慧暫時還不會搶走你的飯碗。恰恰相反,AI 目前主要替代的是那些外包和離岸的勞動力。
為何值得關注: 正當美國員工感受到勞動力市場緊縮的壓力,並對白領裁員潮憂心忡忡時,MIT 的研究結果表明,AI 帶來的衝擊目前主要發生在更遠的地方,儘管其長期風險要大得多。
他們怎麼說: MIT 媒體實驗室“互聯 AI”小組負責人 Aditya Challapally 告訴 Axios:“目前似乎沒有任何裁員。……受影響最大的工作崗位本就是那些優先級較低或已經外包出去的。”
• 報告指出,企業們發現,真正的收益來自於“替代業務流程外包(BPO)和外部機構,而不是裁減內部員工”。
放眼全局: Challapally 表示,雖然短期內有 3% 的工作可能被 AI 取代,但從長遠來看,這個數字可能接近 27%。
• 那些被認為是 AI 先行採用者的行業,正在最先感受到對勞動力的近期影響。
• 在科技和媒體這兩個行業中,超過 80% 的受訪高管預計未來兩年的招聘規模將會縮減。這兩個也是唯一顯示出明顯受到 AI 衝擊跡象的行業。
• 儘管如此,大多數受訪公司目前只是用 AI 來填補員工空缺,而不是直接替換他們。
數據說話: 目前,公司們並沒有解雇員工,而僅僅是取消了涉及外包勞動力的合同,這一策略正帶來財務上的收益。
• 後台辦公自動化也帶來了更高的投資回報,MIT 研究人員所研究的公司因此削減了 200 萬至 1000 萬美元的業務流程外包(BPO)開支。
• 其中一家被研究的公司,通過在一款 AI 工具上花費 8000 美元,每年節省了 800 萬美元。
弦外之音: 據估計,50% 的 AI 預算流向了銷售和市場營銷領域。
• 這可能表明,儘管後台辦公工具能節省更多資金,但前台辦公工具卻獲得了更多的投資。
• 這也可能是因為,衡量由 AI 驅動的前台辦公成果更加困難。(例如,很難判斷 AI 是否真的幫助你在一年內完成了更多銷售。)
洞悉關鍵: 對於那些押注 AI 將推動生產力增長的投資者來說,這份報告既帶來了希望,也揭示了風險。
• 在投資生成式 AI 的組織中,有 95% 沒有獲得任何投資回報。
• 但 Challapally 說,公司們確實看到了“生產力的顯著提升”。
核心要點: 如果 AI 能夠提升生產力,幫助公司削減成本,同時又不會引發大規模裁員,那麼對投資者而言,這可能是一個理想的“金髮姑娘”情景——既能推動盈利增長,又能避免普遍失業對經濟造成的拖累。

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