Założyciel Twitcha, Emmett Shear, o tym, jak rozwiązywać nieporozumienia dotyczące planu rozwoju produktu Emmett twierdzi, że nieporozumienia dotyczące tego, co budować, są w rzeczywistości dość rzadkie, gdy wszyscy porozmawiają z użytkownikami i spojrzą na dane. Większość nieporozumień w startupach wynika z tego, że ludzie lubią wymyślać pomysły na produkty, nie rozmawiając najpierw z użytkownikami: „Najpierw rozmawiasz ze swoimi użytkownikami, a potem masz pomysły na swój produkt. Prawie wszyscy robią to w odwrotnej kolejności.” Kontynuuje: „Jeśli myślisz: ‘Zamierzam porozmawiać z moimi użytkownikami, aby zweryfikować mój pomysł na produkt’, to straciłeś kompletnie orientację… Jeśli nie rozmawiałeś z użytkownikami i nie spojrzałeś na dane, nie masz prawa mieć opinii na temat produktu. Osoba, która faktycznie wykonała pracę, ma prawo do wyrażenia opinii. Możesz mieć pomysły, ale to oni podejmują decyzję.” W rzadkim przypadku, gdy obie osoby naprawdę rozmawiały z użytkownikami i spojrzały na dane, a mimo to się nie zgadzają, najlepiej jest mieć kogoś, kto jest odpowiedzialny (np. CEO). Nie unikaj konfliktu — rozmawiaj i spieraj się o to. Ale potem pozwól decydentowi podjąć decyzję — w przeciwnym razie podejmowanie decyzji będzie zbyt wolne. Współzałożyciel Reddita, Steve Huffman, dodaje do tego: „Często mówię jedno z dwóch: (1) nie chcę się o to kłócić, jeśli możemy to po prostu przetestować, oraz (2) jestem bardzo otwarty na zaskoczenie w tej kwestii.” Źródło wideo: @StanfordOnline (2017)

Obejrzyj pełny wywiad @StanfordOnline z Emmettem Shearem tutaj: