één ding dat ik persoonlijk altijd heb onderschat bij het bouwen, is hoeveel nieuwe gebruikers er voortdurend een markt binnenkomen. nieuwe bedrijven ontstaan. nieuwe afgestudeerden komen de arbeidsmarkt binnen. nieuwe leeftijdsgroepen komen online of gaan naar de volgende fase. we zijn vaak geobsedeerd door het converteren van bestaande gebruikers… hoe krijgen we ze zover om over te stappen? maar een goede hefboom is ook om de standaard te worden voor degenen die net op het toneel komen. ze hebben vaak geen loyaliteiten, geen bagage en geen echte gewoonten. ze staan open voor zaken.