En sak som jag personligen alltid underskattat när jag bygger är hur många nya användare som kommer in på en marknad hela tiden. Nya företag startar. Nyutexaminerade kommer ut på arbetsmarknaden. Nya årskullar kommer online eller går vidare till nästa steg. Vi är ofta besatta av att konvertera befintliga användare... Hur får vi dem att byta? Men en bra spak håller också på att bli standard för dem som precis har kommit upp på scenen. De har ofta inga lojaliteter, inget bagage och inga riktiga vanor. De är öppna för affärer.