una cosa que personalmente siempre subestimé al construir es cuántos nuevos usuarios entran en un mercado todo el tiempo. nuevos negocios surgen. nuevos graduados ingresan al mercado laboral. nuevas cohortes de edad se conectan en línea o se gradúan a la siguiente etapa. a menudo nos obsesionamos con convertir a los usuarios existentes… como, ¿cómo hacemos para que cambien? pero una buena palanca también es convertirse en la opción predeterminada para aquellos que recién llegan al escenario. a menudo no tienen lealtades, ni cargas, y ningún hábito real. están abiertos para hacer negocios.