Het MIT NANDA-onderzoek heeft ontdekt dat slechts 5% van de organisaties erin slaagt om AI-tools op grote schaal in productie te nemen. Amerikaanse bedrijven hebben tussen de 35 en 40 miljard dollar geïnvesteerd in generatieve AI-projecten, maar tot nu toe is er bijna niets terugverdiend. Volgens een rapport van het MIT NANDA (Network AI Agents and Decentralized AI) heeft 95% van de bedrijfsorganisaties geen rendement op hun AI-investeringen. Slechts 5% van de organisaties is erin geslaagd om AI-tools op grote schaal in productie te integreren. Het rapport is gebaseerd op gestructureerde interviews met 52 bedrijfsleiders, een analyse van meer dan 300 openbare AI-projecten en aankondigingen, en een enquête onder 153 zakelijke professionals. De auteurs van het rapport - Aditya Challapally, Chris Pease, Ramesh Raskar en Pradyumna Chari - wijzen deze "generatieve AI-kloof" toe aan het onvermogen van AI-systemen om gegevens te behouden, zich aan te passen aan omgevingen en continu te leren, en niet aan een gebrek aan infrastructuur, leermiddelen of talent. > De "generatieve AI-kloof" komt het meest tot uiting in de implementatiegraad, waarbij slechts 5% van de op maat gemaakte bedrijfs-AI-tools in de productiefase komt. "De 'generatieve AI-kloof' komt het meest tot uiting in de implementatiegraad, waarbij slechts 5% van de op maat gemaakte bedrijfs-AI-tools in de productiefase komt," aldus het rapport. "Chatbots zijn succesvol omdat ze gemakkelijk te proberen zijn en flexibel, maar falen in kritieke werkstromen vanwege een gebrek aan geheugen en aanpassingsvermogen." Zoals een anonieme Chief Information Officer tijdens een interview met de auteurs zei: "Dit jaar hebben we tientallen demonstraties bekeken. Misschien zijn er maar een of twee echt nuttig. De rest zijn ofwel 'shell'-producten of wetenschappelijke experimenten." De bevindingen van de auteurs komen overeen met de resultaten van andere recente studies die aantonen dat het vertrouwen van bedrijfsleiders in AI-projecten afneemt. Het NANDA-rapport vermeldt inderdaad dat een klein aantal bedrijven het nut van generatieve AI heeft ontdekt en dat deze technologie een substantiële impact heeft op twee van de negen industriële sectoren - technologie en media & telecommunicatie. Voor de overige sectoren - professionele diensten, gezondheidszorg en farmaceutica, consumptie en detailhandel, financiële diensten, geavanceerde industrie en energie & materialen - is generatieve AI echter irrelevant gebleven. Het rapport citeert een anonieme Chief Operating Officer van een middelgrote productieonderneming: "De hype op LinkedIn zegt dat alles veranderd is, maar in onze dagelijkse operaties is er geen fundamentele verandering. We verwerken sommige contracten sneller, maar dat is alles." Er is echter één ding dat wel verandert, en dat is het werkgelegenheidslandschap, althans in de getroffen sectoren. Het rapport merkt op dat in de technologie- en mediasector "meer dan 80% van de executives verwacht dat ze binnen 24 maanden hun wervingscapaciteit zullen verminderen." Volgens de auteurs vinden de ontslagen die door generatieve AI worden aangedreven voornamelijk plaats in niet-kernactiviteiten die vaak worden uitbesteed, zoals klantenservice, administratieve verwerking en gestandaardiseerde ontwikkeltaken. "Deze functies vertoonden vóór de implementatie van AI al kwetsbaarheid vanwege hun uitbestedingsstatus en processtandaardisatie," aldus het rapport, dat opmerkt dat in de getroffen sectoren tussen de 5% en 20% van de ondersteunende en administratieve functies zijn getroffen. Volgens The Register weerspiegelen de recente ontslagen bij Oracle de inspanningen om de AI-kapitaaluitgaven in balans te brengen, die een zware last zijn geworden voor Amerikaanse technologiegiganten. Bij IBM denken werknemers dat AI is gebruikt als een excuus om banen naar het buitenland te verplaatsen. Wat de openbare redenen en werkelijke motieven voor ontslagen ook zijn, generatieve AI heeft inderdaad invloed op de technologie- en media- en telecommunicatiesectoren, de gebieden waar het het meest wordt toegepast. Hoewel ongeveer 50% van het AI-budget wordt toegewezen aan marketing en verkoop, adviseren de auteurs van het rapport dat bedrijfsinvesteringen moeten stromen naar activiteiten die zinvolle zakelijke resultaten opleveren. Dit omvat het kwalificeren van leads en klantbehoud aan de voorkant, evenals het verminderen van bedrijfsprocesuitbesteding, advertentie-uitgaven en risicobeoordeling in financiële diensten aan de achterkant. Het rapport wijst erop dat generatieve AI in sommige bedrijven succesvol is door te analyseren hoe algemene tools zoals OpenAI's ChatGPT beter presteren dan op maat gemaakte enterprise-tools, zelfs als deze enterprise-tools dezelfde AI-modellen onder de motorkap gebruiken. De reden die in het rapport wordt uiteengezet, is dat werknemers vaak meer vertrouwd zijn met de interface van ChatGPT, waardoor ze het vaker gebruiken - dit is het resultaat van de spontane "shadow IT" van werknemers. Het rapport citeert een interview met een bedrijfsadvocaat die haar onvrede over een professioneel contractanalyse-instrument van 50.000 dollar beschrijft dat haar middelgrote advocatenkantoor had aangeschaft. "De samenvattingen die de AI-tool die we hebben gekocht biedt, zijn zeer standaard, en de aanpassingsopties zijn beperkt," vertelde de advocaat de onderzoekers. "Met ChatGPT kan ik het gesprek sturen, herhaaldelijk itereren totdat ik precies krijg wat ik nodig heb. Het fundamentele kwaliteitsverschil is duidelijk, ChatGPT levert altijd betere resultaten, hoewel onze leverancier beweert dat ze dezelfde onderliggende technologie gebruiken." De auteurs zijn van mening dat bedrijven die erin slagen de "generatieve AI-kloof" te overbruggen, bij de aanschaf van AI meer lijken op het inkopen van uitbestedingsdiensten dan op klanten van software-as-a-service (SaaS). "Ze eisen diepgaande aanpassing, drijven de toepassing vanuit de frontlinie en eisen dat leveranciers verantwoordelijk zijn voor zakelijke KPI's," concludeert het rapport. "De meest succesvolle kopers begrijpen dat het overbruggen van deze kloof vereist dat er samenwerkingsrelaties worden opgebouwd, en niet alleen producten worden gekocht."®