Si vous êtes un fondateur et que vous ne faites pas de support client, vous allez échouer. C'est le travail ingrat, mais le plus important. La plupart des fondateurs essaient immédiatement de sous-traiter à des Indiens ou à l'IA, pendant qu'@elonmusk et @nikitabier répondent à un fondateur indien d'IA. Étudiez-les. Ils montrent l'exemple pour le reste de la Silicon Valley qui dit qu'ils "parlent aux clients" et qui ensuite passent la moitié de la journée à faire des immersions froides. Même si vous ne gérez pas une plateforme de médias sociaux, vous et votre équipe devriez faire cela. Cela montre aux clients que vous vous souciez d'eux et vous distingue des autres. C'est comme avoir quelqu'un au téléphone contre un robot. Cela montre l'humanité de votre marque et les marques les plus authentiques sur Internet gagnent. Par exemple, pour mon logiciel de mèmes, quand les gens rencontrent des bugs, je vais littéralement entrer et déposer des mèmes surprises sur leurs toiles en guise d'excuses pour les bugs juste pour les faire rire.