Vänlighet är inte alltid ett tecken på pålitlighet. Värme är lätt att fejka. Grunden för förtroende är tillförlitlighet och integritet. Det som räknas är inte artighet i stunden – det är att hålla åtaganden över tid. Det bästa sättet att inge förtroende är att konsekvent leva som vi lär.