Vriendelijkheid is niet altijd een teken van betrouwbaarheid. Warmte is gemakkelijk te faken. De fundamenten van vertrouwen zijn betrouwbaarheid en integriteit. Wat telt is niet de beleefdheid op het moment—het is het nakomen van verplichtingen in de loop van de tijd. De beste manier om vertrouwen te inspireren is om consistent onze woorden na te leven.