Freundlichkeit ist nicht immer ein Zeichen von Vertrauenswürdigkeit. Wärme ist leicht vorzutäuschen. Die Grundlagen des Vertrauens sind Zuverlässigkeit und Integrität. Was zählt, ist nicht die Höflichkeit im Moment – es sind die langfristigen Verpflichtungen. Der beste Weg, Vertrauen zu inspirieren, ist, konsequent das zu tun, was wir sagen.