Keramahan tidak selalu merupakan tanda kepercayaan. Kehangatan mudah dipalsukan. Fondasi kepercayaan adalah keandalan dan integritas. Yang penting bukanlah kesopanan saat ini—melainkan menepati komitmen dari waktu ke waktu. Cara terbaik untuk menginspirasi kepercayaan diri adalah dengan secara konsisten menjalankan pembicaraan kita.