Przyjazność nie zawsze jest oznaką wiarygodności. Ciepło łatwo jest udawać. Fundamenty zaufania to niezawodność i integralność. To, co się liczy, to nie grzeczność w danym momencie — to dotrzymywanie zobowiązań w czasie. Najlepszym sposobem na wzbudzenie zaufania jest konsekwentne działanie zgodnie z tym, co mówimy.