"Ale když tyto změny provádíme a mluvíme o tom s uživateli, je tak smutné slyšet uživatele říkat: 'Prosím, mohu to dostat zpět? Nikdy v životě jsem nezažila nikoho, kdo by mě podporoval. Nikdy se mi nestalo, že by mi rodiče řekli, že odvádím dobrou práci.'" To je srdcervoucí