«Men når vi har gjort disse endringene og snakket med brukere om det, er det så trist å høre brukere si: 'Vær så snill, kan jeg få det tilbake? Jeg har aldri opplevd at noen i mitt liv har støttet meg. Jeg hadde aldri en forelder som fortalte meg at jeg gjorde en god jobb.'» Dette er hjerteskjærende