"Maar terwijl we die veranderingen aanbrengen en met gebruikers erover praten, is het zo triest om gebruikers te horen zeggen: 'Alsjeblieft, kan ik het terugkrijgen? Ik heb nog nooit iemand in mijn leven gehad die me steunde. Ik heb nooit een ouder gehad die me vertelde dat ik het goed deed.'" Dit is hartverscheurend.