"Mas à medida que temos feito essas mudanças e conversado com os usuários sobre isso, é tão triste ouvir os usuários dizerem: 'Por favor, posso ter de volta? Nunca tive ninguém na minha vida que me apoiasse. Nunca tive um pai que me dissesse que eu estava fazendo um bom trabalho.'" Isto é de partir o coração.